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  • 07月

    20

    绿城服务荣膺“十三五”浙江杰出物业服务品牌

    优秀的物业管理服务是成熟不动产市场的标志,也是国家基层社会治理和城市运行的实现者。7月19日,“十三五”浙江房地产品牌发展论坛在杭州举办,绿城物业服务集团荣获“十三五”浙江杰出物业服务品牌奖项。据悉,该奖项由浙江日报社联合浙江省房地产业协会、浙江大学房地产研究中心共同评选,从物业服务品牌的知名度、口碑、诚信服务、产品品质、创新能力、品牌个性、增值潜力和社会责任等八个方面展开调查并召开专家评审会,最终评定。值得一提的是,这是首次把物业品牌纳入评选范围,这是社会对行业价值的重构与认可。于绿城服务而言,是荣誉,也是责任;是鼓励,更是鞭策。“世上没有从天而降的英雄,只有挺身而出的凡人”。2020年,一场新冠疫情,让世界看到了物业人的逆行。买房一次性,服务一辈子。 社会时代发展对美好生活的需求在变,物业服务的价值初心和理念不变。这个奖项,是社会及行业对绿城服务的认可,也是近一个月内,绿城服务第二次获得如此殊荣。6月22日,在北京由经济观察报、经观传媒举办的2021蓝筹物业百强峰会上,绿城服务荣膺“上市综合实力企业”“卓越品牌价值企业”“卓越智慧科技创新企业”称号。随着每年交付物业的数量增多,物业管理在行业及资本市场中的发展加速,行业快速“长大”,如何保持服务定力,1998年在杭州起家的绿城服务一直在探索。回归与超越是物业管理行业永恒的话题。绿城服务行政总裁金科丽认为,行业的下半场,客户体验是王道。因此,绿城服务将继续秉承服务的初心,围绕人的全生命周期和房产品全生命周期打造共生向善的服务生态圈,构筑新生活服务体系;同时勇担头部企业的责任与使命,运用科技的先发优势,对内科技赋能、对外产业化输出,创造美好生活的同时,以创新力引领物业服务行业发展。

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  • 06月

    23

    毕业啦!这里涌现出一波“数字达人”

    “幸福里·小棉袄”采用线下授课的形式,将长者们聚集到一起,不仅仅在教授一个技术,还创造了一个让长者们聚在一起,交朋友、建立情感的契机,让他们和科技时代、和陌生人、和邻里以及亲人重新取得连接。 "我们毕业啦"!!“跟研究生毕业一样咧”!“很开心、很兴奋”!一群平均年龄“70后”的长者,拿着结业证书,开心地挥动,仿佛胜利了一般。6月23日,“幸福里·小棉袄”杭州翡翠城小区首届结业典礼举行,经过5期系统的学习,25位长者顺利结业,成为“数字达人”。跨越数字鸿沟,为长者“触网”助力“幸福里·小棉袄”课堂是绿城服务幸福里、阿里巴巴客户体验事业群和浙江幸福里基金会三方共同合作的公益项目。确定合作之前,三方在各自的服务端口,都遇到过长者在数字生活上的求助。“我们能不能一起做些什么,帮他们战胜技术带来的壁垒、抵御‘线上骗局’、释放更多优质的体验?这是‘幸福里·小棉袄’课堂组建的初心和善念”,绿城服务集团首席质量官,翁亚飞女士在结业典礼上致辞。(虞幼珍女士为学员颁发结业证书,左一)基金会作为发起方,接下来将协同三方面向全浙江省,迅速复制2000堂“幸福里·小棉袄”课堂,让老年人在家门口就能上课,提高防诈骗意识,学习智能知识应用,享受健康便捷的智能生活。浙江幸福里公益基金会理事长,虞幼珍女士表示将全情参与,积极配合。绿城服务引进阿里的专业力量,通过自编课程线下教学、线上小视频巩固等方法,为长者教授手机基础知识,让他们和年轻人一样享受智能生活的红利。面对面,手把手,数字时代的一招一式,必将习得面对面的讲,手把手的教,是长者们最习惯也最有效的方式,小棉袄的志愿者们走进包括杭州翡翠城、杨柳郡、风雅钱塘、郁金香岸等30个园区为长者们面对面的系统授课,方便长者快速、有效习得。杭州翡翠城结业典礼前的最后一堂课还邀请了金基晓庐的保安小哥哥薛丰来作分享,他在上周刚刚成功帮助业主抵挡了240万的电信诈骗,通过讲解真实的诈骗案例和套路,帮助长者躲避骗局。最年长的“90后”熊奶奶,今年92岁,成了结业典礼上的“KOL”(意见领袖),为她的“70后”“80后”同学们分享学习心得。“以前我也很想用手机买买东西啊,看看东西啊,但是有的功能我不会用,又听到很多人被骗,我更加不敢用。小棉袄志愿者们的讲解,让我现在能更安心地跟老同学视频聊天、刷视频、看新闻,也能更准确的识别网络和电话的诈骗信息”。一人带动一群,一堂课连接技术与情感郑叔叔是杨柳郡“校区”的“学弟”,特地赶来参加“学长学姐们”的结业典礼。他说,自己是个“新杭州人”,刚到杭州时,对城市生活有些水土不服。好在他居住的小区杨柳郡有绿城服务组织的颐乐学院,配有专业老师授课。通过课堂,他结识了很多的“新朋友”。熟络之后,常常和绿城服务一起,组织医学讲座、文艺活动,邀请园区里的长者参加,成为了杨柳郡养老中心的志愿者。常常和长者们打交道,郑叔叔发现,很多老人不太会使用智能手机,有些摸索了会用,也常有疑惑无人解答。“听说‘幸福里·小棉袄’课堂,我立马就来参加了,觉得这个活动非常好,手机教学很系统。”郑叔叔说,杨柳郡“幸福里·小棉袄”课堂开课后,课程内容他自个儿消化完,还专门问讲师要了课堂电子讲义,自愿做起了“常驻助教”,群里课后有相关问题的,他也试着帮着解答。“我们一起有40多个长者志愿者呢,如果我们学好了,可以再去给其他的长者上课。”郑叔叔的目标也是“幸福里·小棉袄”想要达成的,一个影响一个,一人带动一群,线下授课的形式将长者们聚集到一起,不仅仅在教授一个技术,还创造了一个让长者们聚在一起,交朋友、建立情感的契机,让他们和科技时代、和陌生人、和邻里以及亲人重新取得连接。互联网之光,与夕阳红交相辉映对待长者的态度,是衡量一个社会文明程度的试金石。绿城服务始终以敬畏之心,耐心、细致地为长者提供专业、个性化服务,坚持101项长者服务标准、建立286所颐乐学院、布局“椿龄驿站”(类似日间照料中心),种种举措在长者生活的核心圈着力,让长者徜徉在安全、舒展的氛围里。此次携手阿里巴巴"小棉袄计划",为长者讲授手机、互联网等知识,让他们跟上时代步伐,是绿城用服务善心在生活“云端”的专业连接,也是绿城服务新生活体系围绕“老、少、康、到”提供服务内容的重要一环。“同时,也在临近建党 100 周年之际,在小区这个群众需求最贴近的端口,见证 25位长者顺利结业,成为数字达人,让我们深感所行之事的价值,这是‘学党史、悟初心、办实事’最直接的诠释”,翁总说。绿城服务将持续秉持关爱之心,弥合数字鸿沟,让互联网之光与夕阳红交相辉映。

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  • 06月

    22

    新无止境,行则将至

    生生不息,其命维新;新无止境,行则将至。绿城服务将持续以“科技+人本”为双驱动,搭建起平台生态,构筑新生活服务体系,提升“战斗力”,焕新向前。6月22日,由经济观察报、经观传媒举办的2021蓝筹物业百强峰会在北京举行。峰会围绕“智慧社区·美好生活”,聚焦物业行业数字化、智慧化发展,邀请行业同侪、宏观经济学者、行业专家及知名企业汇聚一堂,探讨当下行业的趋势与应对。会上发布了物业企业百强榜研究成果,甄选出卓越品牌价值、卓越智慧科技创新等单位,树立行业标杆,以高水平的科技力引领,推动行业重塑物业服务的价值标准和内涵。绿城服务荣膺“上市综合实力企业”“卓越品牌价值企业”“卓越智慧科技创新企业”称号。绿城服务集团行政总裁金科丽女士获“年度领军人物”称号,并应邀作《新生活服务设计》的分享。* 金科丽女士做《新生活服务设计》的分享新的场景,新的平台,新的通路。接受新冠疫情考验和洗礼的物业行业,正在以崭新的姿态迈入新时代的美好生活建设中。行业快速“长大”,如何保持服务定力,聚焦服务到底是什么?客户快速“长大”,如何保持持续满意,探索需求到底是什么?公司快速“长大”,如何保持品质如一,研究供给到底是什么?面对这三个“ 成长”的烦恼,是选择在既有思维下躺平,还是在价值焦虑中内卷?金总表示:“绿城服务一直在探索遵循价值规律,坚守服务初心,创造美好生活,与新时代一起奔涌向前的‘第三条路’”。在新生活服务的升级项下,绿城服务形成了一些自己的思考和实践。金总通过本源洞察、产品封装、美好可续三个章节分享了绿城服务的新生活服务体系设计:从面面俱到求全,到关键人群捕捉;从有什么给什么,到服务场景洞察,金总认为,行业的下半场,客户体验是王道。绿城服务通过多渠道调研发现,服务的对象从富足阶层向有志阶层转变,从重视私密空间向重视圈层互动转变,从单一渠道感知向多维空间感知转变,由此以主体、关系、空间为三大解题点,梳理出九大需求场景,1000+项需求清单,精准触达业主的真实需求。绿城服务产品封装路径围绕服务产品化、产品品牌化、品牌价值化实现。从项目的设计阶段、销售阶段再到交付后的阶段,绿城服务围绕人的全生命周期和房产品全生命周期打造共生向善的服务生态圈;同时以物业基石服务为主体,叠加生活、社群、空间等服务,构建“1+3”的服务体系;坚持基石立身,聚焦“老少康到”,打磨产品模块,满足不同客户的需求,以此实现服务产品化,成为绿城新生活服务体系的一颗“好的种子”。关于产品品牌化,绿城服务从主体、关系、空间三个维度切入:聚焦老少康到,形成产品矩阵;探索业主共治、共建、共享的关系,打造共治共生关系类新ip;美学触达为指引,打造线上、线下睦邻、悦美、智慧的服务空间。以服务为本,以经营为元,固本培元,尽最大可能满足业主与客户的需求。金总表示:“信心和信任,是比黄金还珍贵的东西”。真产品,是价值重塑。服务产品化、产品品牌化,最终呈现在业主满意、市场验证和品牌溢价之上的表现,构成产品品牌的价值,从而完成产品封装路径的闭环。“再好的产品,没有能力支撑也是花架子。”金总表示,绿城服务在能力的锻造上,始终遵循“四个主义”:坚持长期主义,重塑品质文化,沉淀品牌价值;坚持专业主义,引进专业人才,改善组织土壤;坚持数据主义,改善服务体验,改变管理逻辑;坚持共生主义,业主共治链接信任,员工共创建铸认同。生生不息,其命维新;新无止境,行则将至。绿城服务将持续以“科技+人本”为双驱动,搭建起平台生态,构筑新生活服务体系,提升“战斗力”,焕新向前;同时勇担头部企业的责任与使命,运用科技的先发优势,对内科技赋能、对外产业化输出,创造美好生活的同时,推动行业奔涌向前。

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  • 05月

    20

    “中国示范性企业大学”、“CTDA人才发展菁英奖” !丨荣誉

    人是企业之本,员工是企业的最大财富,是企业经营管理的主要内容。把企业还原成学校,这是绿城能够有今天的重要机制之一。2021年5月20日,由新华报业传媒集团旗下《培训》杂志主办的“第十七届中国企业培训与发展”年会在深圳启幕,国内一流企业大学的专家学者齐聚一堂。绿城服务美好生活服务学院凭借成熟的人才培养体系、聚焦业务发展的办学理念、高效协同的培训运营能力,从近100家参评单位中脱颖而出,获“中国示范性企业大学”称号和“第十二届人才发展菁英奖”。美好生活服务学院副教务长施晓金(中)上台领奖第十二届人才发展菁英奖-最佳学习项目“中国示范性企业大学”,是由《培训》杂志主导、中国企业人才发展智库统筹实施的全国企业大学建设成果评审与培育帮辅项目,旨在推动新时期中国企业大学“百花齐放、百家争鸣”,并从多维度提炼、发布了“中国示范性企业大学基础标准”。以基础标准为参照,中国示范性企业大学评审组于2021年4月25日赴杭州实地考察美好生活服务学院培训基地,了解绿城服务办学情况。评审组参观美好生活服务学院基地评审一致得出结论:绿城服务以美好生活服务学院依托,设立“1总校+8专业学院+33城市分院”的培养组织架构,为员工提供成熟的培训成长体系,同时在课程研发、组织运营等方面创新积淀,融入绿城服务文化特色、接轨实际运用,切实能为集团人才发展和业务支持提供了有效帮助。本次荣获“中国示范性企业大学”,是对学院办学成果的充分肯定,也坚定了绿城服务在人才培养上的决心。 行业正在快速发展,绿城服务继续秉持“员工成长是公司存在的理由”的初心,以战略支撑为方向,不断升级培训体系,促进员工成长;也将持续聚焦行业,致力为行业输送更多的优秀人才,向一所开放共享的行业大学持续迈进。

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