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  • 04月

    08

    浙江日报丨未来云“仓” ,数智“前”沿

    地处杭州未来科技城核心区域,仓前街道是杭州市委提出“建设彰显山水之城、文明之城和数字经济第一城特色的未来城市典范”的“杭州云城”所在地,区域面积46平方公里,现有登记流动人口11.6万,“城市大脑”人口峰值26万。作为余杭区“城西腾飞”的主力,仓前街道楼宇经济发达,新业态经济体活跃,为区域经济社会发展作出重大贡献。面对庞大的社会治理基数,近年来,仓前街道坚持党建引领,紧紧围绕市委“六和工程”、区委“区域五治”部署,依托社会治理综合服务中心建设数智驾驶中心,锚定数字经济、智安工地、未来社区三个治理重点,汇集全量信息治理“一张图”,不断夯实治理根基、提升数智能级、凝聚发展力量。在余杭区各镇街年度综合考评中,仓前街道已10次荣获第一。找准三个主场阵地,搭建城市“数字驾驶舱”无人快递机器人,实现自动巡航“E件到家”;在小程序完成“刷脸”出入、访客邀约、场馆预定,让一条龙服务“触手可及”;门禁3天未识别到老人出行记录,物业会接到提醒上门查看情况……如今,位于仓前街道葛巷社区的仓溢东苑小区,聚焦百姓的获得感、幸福感、安全感,给“未来社区”勾勒出“现实的模样”……去年1月,仓前街道与阿里云签订战略合作协议,围绕精细服务、精准治理、精确管理,打造全省首个未来社区智慧服务平台,形成社区“治理端”、居民“移动端”和物业“钉钉端”的互联互通,在识别重点管理和服务对象、小区智慧管理、调动居民参与小区自治等方面,强化“数字连家”精细化服务和精准化管理功能,延伸开发“五星社区”。近年来,面对数字经济产业高度聚拢、建筑工地繁多、小区和人口结构多元等经济环境治理现状,仓前街道紧紧抓住基层数字化治理的关键,将治理单元从城乡社区拓展至园区楼宇、项目工地、未来社区,成为“杭州城市大脑·余杭平台”镇街数字驾驶舱建设试点。在园区、楼宇,仓前街道为企业积极搭建数字服务平台,建立一站式“楼宇工作站”,实现对企“一站式”窗口服务,并创新性打造全市首条“楼宇站—街道—区仲裁院”三级视频劳动纠纷调解专线。该街道通过落实专职人员力量、专业技术资源入驻楼宇工作站,对楼宇内消防安全、商业纠纷、金融风险开展检查摸排。同时,为企业提供资金人才相关政策咨询、法律援助等线上服务,辅之以“一个楼宇园区、一份楼宇地图、一份楼宇分幢分层企业清单”,开展线上线下协同服务。围绕项目工地监管,仓前街道集成了余杭区建设工地属地管理数字巡检系统、数字巡检智能移动终端、第三方巡检整改小程序,建成了针对辖区工地的专属数字化安全巡查系统,实现了“巡查轨迹—信息上报—派单流转—即时响应—反馈复查”的“全程留痕”和“一站式”闭环监管机制。巡检人员只需手持一个“智能移动终端”,即可对风险问题进行拍照上传,对自动生成的整改报告单进行现场打印签名落实。该巡查系统将量化生成工地安全风险等级排名,建立项目工地“红黑榜”进行公示。此外,针对重点项目工地建设,仓前街道通过建立健全施工安全、消防安全、劳务用工、工程车管理等安全风险防控机制,积极探索“星级工地”创建。目前,该系统已上线项目108个,达到工地百分百覆盖、限期整改率百分百,辖区工地安全持续良好。汇聚多元智慧力量,打造联动治理“共同体”加强楼宇和园区里的“两新”党组织建设,组织数字在线直播活动;加强工地里的“项目+属地”党建联盟建设,形成党建引领下的协同共治合力……让基层党组织深度融入基层治理单元,仓前街道正挖掘园区、工地、社区等社会治理场景中的党群智慧,打造形成“平安幸福仓前”的联动治理共同体。借助数字网格员的“鹰眼”作用,仓前街道依托网格化管理,利用数字设备和系统做实做深网格风险排查工作,实现“全程留痕”跟踪式治理。同时,以网格中队为圆心,组建安全巡防队伍,减少物业小区、工地、出租房等场所的安全消防隐患。以全域覆盖、责任到边为目标,仓前街道正着力打造一个“网事警情”联动治理组织体系。由该街道综合指挥中心联动指挥,实行在线监控、发现预警、派单联动处置,该组织队伍聚集了楼道长、全科网格员、安全执法中队、城管、劳动监察中队、小区物业联系人、项目工地联系人、园区楼宇联系人、民情调解员、乡贤、律师等近1000人的多方社会力量。围绕“三源治理”,用好矛盾联调“一张网”,仓前街道积极畅通社会矛盾纠纷的投诉、举报、报警渠道,落实“一方受理、多方联动”机制,并结合“周三夜访”、“三服务”走访、“固定接访日”等活动,组织开展“三源”问题的走访、处置、化解工作。通过加强信息风险分析研判,会商处置信访、行政争议等重点疑难事项,推进警情、信访、诉讼案件的就地解决和源头化解,实现风险精密智控。遵循整体智治理念,绘就社会治理“一张图仓前深知,数据仅仅是通向智慧的起点,而不是终点。在智慧治理的道路上,仓前坚持整体智治的理念,着力打造数据中枢平台。目前,仓前已完成街道数字驾驶舱与“基层治理四平台”系统深度融合,构建“1个数字底座、3个特色应用场景、5个数字化综合应用”的数字驾驶舱体系,将人、房、企、事、物等全量信息汇集至一张网格地图上,打造“能预警、可交办、可视化”的在线综合指挥平台。同时,仓前通过110联动警情、119火警、街道主任热线投诉、网格事件等多元信息的“一网”收集,强化街道综合信息指挥室的在线交办、联动指挥作用,加大线上风险研判与智能预警、线下综合会商与联合执法的力度,全方位提高街道风险事件的事前预警预判、事中服务协同、事后响应处置的综合治理能力,实现“让数据说话”的循数治理。科技在行业中抢滩登陆,先发先至。绿城服务将不懈追求,在实践中大胆探索建设具有归属感、舒适感、未来感的居住空间,打造真正符合“人民对美好生活向往”的未来社区,用科技赋能城市。

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  • 02月

    19

    钱江晚报丨163个城市,七万人同唱一首歌,有员工留言:听到这首歌,不由自主地起了鸡皮疙瘩

    “真诚善意,这是做人的道理;精致完美,需要我们去追随……”2021年1月18日上午10点18分,一场别开生面的云端“快闪”直播,以绿城服务杭州总部、绿城服务起源之地丹桂公寓为主场,全国30个省份、163个城市、2800个项目为分会场,七万人,同唱《绿城服务之歌》。绿城服务董事会主席李海荣女士拍下场记板,音乐缓缓升起,保洁大姐、保安小哥,工程与管家代表,跟董事会成员汇聚在一起,与直播同步,东起嵊泗、西到伊犁,南至印尼、北上黑河,天南海北的员工成燎原之势,跨越空间的边界,用不同的地域特色,云端唱响同一首歌。13年前,这首歌由绿城服务一名普通的管理员所写,传唱至今。言为心声,歌以咏志。歌声传递的是文化的信仰,是公司的价值观,也是每一个人的绿城服务人的理念。员工留言感怀:听到这首歌,不由自主地起了鸡皮疙瘩唱响同一首歌,让它代表一场轰轰烈烈的年会,这个想法来源于普通员工的心声。1月14日,绿城服务官微发布2021《绿城服务之歌》新版MV,引发了集体回忆,很多员工纷纷留言感怀:“第一次唱时,物业总部在丹桂公寓,二楼走廊尽头是一个隐秘的空间,里面放着保洁工具、打印纸,这一次唱,新办公大楼二楼走廊尽头,也是一个隐秘的空间,那里是超融合私有云机房,真是感慨!”“离开绿城将近有十年的时间了,但是感觉并没有离开多久。在这里,我养成了良好的职业道德,这是我最重要的收获。听到这首歌,不由自主地起了鸡皮疙瘩,怀念青春,怀念绿城”。“曾经的绿城人,曾经的绿城魂,虽然走了。但是绿城带给我的经验,带给我的人生履历永远不会改,虽不能陪绿城多久,但依旧是绿城走出来的孩子。”“每次唱响都是含着热泪,所有热爱与激情被点燃。省技能竞赛闭幕式上此曲让整个现场成为我们的专场……风险共担,荣辱共享,绿城两字是根植于血脉的传承,此生不换!”为感念每一个绿城服务员工与公司双向深厚的情谊,活动特邀:6个“校友”回巢叙旧,抚今昔古;12个“元老级”退休管理者重返起源之地丹桂公寓,同时唱响司歌,传承文化、责任和使命。绿城服务退休管理者罗国珍女士说:“司歌从诞生起至今不仅影响了我们老绿城人,更是对新生代绿城人的一种激励,虽然我已在绿城退休5年,当绿城服务之歌的旋律响起,在公司的一幕幕又浮现在眼前,绿城服务的核心已深深烙在我的骨子里”。夜晚手电筒那束光,依旧在照亮业主夜归的路回顾所来径,苍苍横翠微。绿城服务自1998年成立,穿越风云激荡的20余载,从三五个项目,到两三座城市,到现在2800多个项目,163个城市,逐步成长为以物业服务为基础、生活服务和产业服务为两翼、以科技服务为引擎的现代化服务企业。刚性服务仍在,但科技化的浪潮已然改造着这个行业。近期,国家十部委下发的《关于加强和改进住宅物业管理的通知》中,把养老、托幼、科技助推的家政等明确为延伸服务。大数据、区块链等技术也进入行业鼓励应用范围。《绿城服务之歌》首发的13年前,绿城保安敬礼标准,腰间有对讲机,夜晚开启手电筒一束光照亮业主夜归的路,便成为绿城服务品质的标配。现在,保洁大姐与巡逻机器人在园区偶遇,成为绿城服务在科技进取心上的一个信号。歌声飘过的13年来,绿城服务以杭州为据点,走出浙江、走出国门,走向世界,也走向了科技。服务的业态在变、服务的人员在变、服务的边界在变,服务的技术在变,唯一不变的是绿城服务“真诚、善意、精致、完美”的价值观和初心。歌声有感,服务无界。绿城服务人将持续同频共振、同舟共济、同心同行,以客户为中心,践行绿城文化价值观,开启奋发有为新一年。

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  • 02月

    02

    杭州日报丨激发创新活力 绿城服务加码知识产权保护

    “知识产权保护工作关系国家治理体系和治理能力现代化,关系高质量发展,关系人民生活幸福,关系国家对外开放大局,关系国家安全。”2月2日,绿城服务集团有限公司召开创新变革表彰大会,现场发放百万奖金,表彰过去一年于知识产权项目取得成果的团队。接驳云端的科技力与深入基层的服务力以这种方式紧密亮相,也让我们看到了知识产权保护落在生活界面的力量。强化知识产权保护 百万奖金激励科技创新本次表彰大会的主题是“拥抱变革 智竞未来”。绿城服务从2013年起,连续在科技化、智能化上进行投入,平均每年5000万元以上,培育出浙江慧享信息科技、绿城信息技术、绿漫科技三家技术公司。以此为依托,除了对内赋能之外,还对外产业化输出,目前,已有一家公司营收超1亿元。2020年4月,绿城服务为进一步鼓励员工创新工作、提高工作效能,以知识产权大发展提升集团整体软实力、维护企业品牌价值,启动了“知识产权项目申报”工作。目前,绿城服务总共持有知识产权439项,含著作权157项、专利权29项、商标权253项。“创新是引领发展的第一动力,保护知识产权就是保护创新”。会上,绿城服务发出了大奖项,含财务变革先锋奖、个人知识产权发明专利等,共计发放150.9万元的奖金,表明了绿城服务严格保护知识产权的鲜明立场和坚定决心。激发创新活力 实现服务能力现代化绿城服务集团行政总裁吴志华在会上说:“绿城服务的科技创新和产权保护工作,关系到公司管理体系和服务能力现代化、关系到高品质的服务、关系到“幸福生活服务商”的落地实现、关系着公司核心核心竞争能力塑造、关系着公司长远发展”。一直以来,绿城服务积极加强知识产权保护、进一步推动科技成果转化为实际生产力,让科技创新的高度支撑服务精进、产业创新的厚度。当前,绿城服务覆盖财务管理、人员管理、工单管理、智慧安防、业主服务、商家管理等多个场景,将云技术、物联网、大数据和AI技术等数字技术嵌入生活服务当中、穿透服务的各个环节,逐步推进实现科技+服务的智慧社区生活场景落地。杭州海创园、合肥合杭梦想小镇等一批大体量服务项目选择绿城服务的背后,恰是因为绿城服务的科技应用。吴志华说,绿城服务认为,面对物业服务新阶段的整体竞争格局,科技创新将成为公司的基础设施、成为推动公司发展的第一生产力,是服务品质、服务体系、服务能力的最重要的支撑点。把握时代大势,立足科技自强,高度重视知识产权保护,绿城服务致力于在“幸福生活服务商”的愿景下,推进创新型服务企业建设,树立物业服务行业标杆,增强行业的科技厚度,推动物业服务行业高质量发展。

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